よくあるご質問と接続トラブルの解決方法

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。専用のパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。パスワードとサブスクリプションURLを他人に送らないでください。パネルにログインしたら、まずユーザー名を確認し、プランとサブスクリプションの状態を確認しましょう。アカウントを取り違えて注文を確認するのを防げます。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、ブラウザーの自動入力内容を確認してから、再度入力してください。アカウントの復旧は、パネルに表示される手順と案内に従ってください。登録していないメールアドレスを復旧用情報として扱ったり、不審なページにアカウント情報を入力したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのページで現在のURLをコピーします。クライアントに戻り、サブスクリプション管理または設定管理から更新してください。更新後は、回線一覧が表示されているか、更新したサブスクリプションが有効な設定として選択されているかを確認します。パネルでURLが再発行されている場合、古いURLでは更新できないことがあります。クライアントに保存されているURLを現在のものに置き換えて、もう一度お試しください。回線を何度も切り替えるだけで、サブスクリプションの参照先を確認しないままにしないでください。サブスクリプションURLは認証情報です。問い合わせの際はURL全体と含まれるトークンを隠し、公開のオンライン変換サイトに貼り付けないでください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、その端末に対応するクライアントを入手して、有効なサブスクリプションをインポートしてください。端末数が無制限でも、通信量が端末ごとに別計算されるわけではありません。同じアカウントでの利用状況は、パネルに表示される通信量とプランの状態をご確認ください。移行後は新しい端末の接続先を確認してから、古い端末の設定を整理します。古い端末を売却・譲渡する場合や使わなくなる場合は、保存されているアカウント情報とサブスクリプションURLを削除してください。URLが第三者に知られた可能性がある場合は、パネルにURLの再発行機能があるか確認してください。

VPNRBは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。クライアントはユーザーパネルから入手できます。記事内のインストーラー直リンクでは配布していません。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSのクライアントは有効なプランの状態に応じて案内されます。パネルの表示をご確認ください。クライアントの入手と、有効なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後にプランの状態を確認し、サブスクリプションをインポートしてください。初回起動時は、OSの案内に従って必要なネットワーク権限を許可し、クライアントが設定を読み込めることを確認してから回線を選択します。ネットワークを制御するクライアントを複数同時に有効にしないでください。

まずプロキシを切断し、通常のネットワークでWebサイトにアクセスできることを確認してから、再接続して複数のサイトを開いてみてください。クライアントの「接続済み」表示は、通常、端末側の接続処理が完了したことを示すもので、接続先のサービスを利用できる保証ではありません。次に、有効なサブスクリプション、選択中の回線、システムプロキシの状態、ネットワーク権限を確認してください。画面上では新しい回線が選択されていても、実際には古い設定が使われている場合があります。特定のサイトだけ開けない場合は、アプリのルールやプラットフォーム側の制限を確認します。どのサイトも開けない場合は、別の地域の回線でも試してください。クライアントを何度も再インストールするより、エラーの文面と発生条件を記録する方が原因の特定に役立ちます。

アプリによってネットワークプロキシの利用方法は異なります。システムプロキシに従うものもあれば、独自の接続方法を使うものもあります。まずクライアントがルールモードなど、どのモードで動作しているかを確認し、対象アプリやドメインがルールによって直接接続に振り分けられていないか確認してください。アプリ内にプロキシ設定がある場合は、システム設定と競合していないかも確認します。クライアントがトンネル方式で通信を制御する場合は、案内に従って権限と設定を確認してから、対象アプリを再起動して試してください。ブラウザーで使えたからといって、すべてのアプリが接続されているとは限りません。特定のアプリの問題を解決するために、システムのセキュリティ機能をむやみに無効にしたり、提供元不明のネットワーク拡張機能をインストールしたりしないでください。

まずパネルでプランとサブスクリプションの状態を確認し、URL全体をコピーし直してください。説明文を一緒にコピーしていないか、文字が抜けていないか、余分な空白が入っていないかも確認します。クライアントのインポート画面がサブスクリプションURLに対応しているか確認してください。URLを個別回線のパラメーター入力欄に貼り付けないでください。対応していない形式と表示された場合は、パネルにある形式別のインポート方法を使うか、クイックスタートガイドをご覧ください。URLのパラメーターを推測して変更しないでください。インポートできても回線一覧が空の場合は、更新結果とエラー表示を確認し、現在のネットワークからサブスクリプションを取得できるか確認します。問い合わせにはクライアント名、OS、エラー画面のスクリーンショットを添付してください。画像内のサブスクリプションURLとアカウント情報は隠してください。

端末のスリープ、Wi-Fiの切り替え、接続先ネットワークの変更後は、既存の接続が切れることがあります。まず新しいネットワークへの接続認証が完了していることを確認してから、クライアントを切断し、再接続してください。復旧しない場合は、システムプロキシが終了済みのクライアントを参照していないか確認します。モバイル端末では、OSのバックグラウンド動作やバッテリー管理の設定も確認し、必要なバックグラウンド動作をOSの案内に従って許可してください。別のプロキシやネットワークトンネルを重ねて問題を解決しようとしないでください。特定のネットワーク環境で繰り返し発生する場合は、切り替え前後のネットワーク種別、クライアントの状態、エラー内容を記録し、問い合わせで再現手順をお知らせください。

まず、ほかの端末で大容量ファイルを転送している場合は一時停止し、ローカルネットワークの混雑が原因でないことを確認します。視聴するプラットフォームと動画を変えずに、回線ごとの再生状況を比べてください。回線の違いとコンテンツの地域差を切り分けるため、まず同じ地域の別回線を試します。改善しない場合は、ほかの地域の回線も比較してください。クライアントの接続テストは目安であり、実際のアプリでの視聴体験に代わるものではありません。画質、Wi-Fiの状態、プラットフォーム側の状況もバッファリングに影響します。問い合わせには発生した時間帯、利用したプラットフォーム、選択した回線、比較結果を記載してください。「速度が遅い」とだけ伝えるのではなく、状況を具体的にお知らせください。

回線の種類は接続経路の構成を示すもので、あらゆるネットワーク環境での速度を順位付けするものではありません。IEPL専用線は国際接続の選択肢の一つです。中継は中間ノードを経由し、直接接続は接続先へ直接つなぐ経路です。実際の使い心地は、利用地域の通信事業者、接続先の地域、対象サービスにも左右されます。回線を選ぶ際は、まず必要な出口地域を決め、その地域でクライアントに表示される回線の種類を比較してください。オフィス作業や対話型アプリでは応答性、動画では再生の安定性、ファイル転送では継続的な転送のスムーズさを重視します。種類の名前だけで特定の回線が必ず速いと判断せず、現在のサブスクリプションに表示される選択肢をご確認ください。

VPNRBは110+か国、240+回線に対応しています。対応規模はサービスの提供範囲を示すもので、すべての地域で同じ種類の回線を利用できることや、各プラットフォームで同じコンテンツを利用できることを保証するものではありません。利用できる接続先は、ユーザーパネルとサブスクリプションの最新更新後の一覧をご確認ください。クライアントの一覧が以前と異なる場合は、更新が完了しているか、正しい設定が有効になっているかを確認し、パネルのお知らせや案内もご覧ください。端末に保存された古い設定を現在の一覧と取り違えないようにしてください。必要な地域が継続して表示されない場合は、地域名とサブスクリプションの更新結果を添えて問い合わせれば確認できます。

プラットフォームは、接続元のIPアドレス、アカウントの地域、支払い情報、端末の位置情報、既存のセッションなどを総合的に判断して利用条件を確認する場合があります。トップページを読み込めても、アカウントが利用や再生の条件を満たしているとは限りません。まず対象アプリの通信が選択した回線を経由しているか確認し、接続先の地域とアカウント設定が一致しているかを確認してください。アカウントの利用条件については、プラットフォームの公式案内に従ってください。回線を切り替えてもアプリに以前のセッションが残る場合があります。アプリを終了してから再度起動して確認してください。多数の地域を続けて切り替えたり、確証のないアカウント情報を変更したりしないでください。回線への接続は対象プラットフォームのサブスクリプションに代わるものではなく、コンテンツを必ず利用できることを保証するものでもありません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用を継続するかどうかを考えたうえで、必要な通信量に合ったものをお選びください。月額プランとデータ通信量パックでは、通信量のリセット方法が異なります。注文前にプラン名、料金体系、注文金額を確認してください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。異なる商品を同時に利用している場合、通信量の消費方法や適用順はパネルの案内をご確認ください。併用順や割引ルールを推測しないでください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードする場合は、差額を残り日数に応じて換算します。残量とリセット予定はパネルに表示される現在のプランの状態をご確認ください。すべてのアカウントが暦月単位でリセットされるとは限りません。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はなく、月額プランのリセット方式は適用されません。アップグレードする前に、パネルに表示される変更内容と注文情報を読み、利用目的に合っているか確認してください。クライアントとパネルの表示が異なる場合は、サブスクリプションを更新してから再度確認します。変更後の状態が不明な場合は、注文記録を保管して問い合わせてください。重複注文で修正しようとしないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文金額と決済画面の案内を確認し、特に支払い先情報が現在の注文手続きで表示されたものか確かめてください。支払い後はユーザーパネルに戻り、注文の状態を確認します。決済画面を閉じただけでプランが反映されたと判断しないでください。支払いが完了しているのにパネルが更新されない場合は、注文を再読み込みし、正しいアカウントでログインしているか確認してください。そのうえで、注文番号、支払い方法、支払い結果のスクリーンショットを添えて問い合わせてください。画像に含まれる不要な個人情報やアカウント情報は隠してください。確認が済むまでは再度支払わず、決済手続き以外で案内された宛先に送金しないでください。

VPNRBでは理由を問わない7日間返金を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせページから返金を希望する注文をお知らせください。確認に必要な注文記録と支払い方法もご用意ください。適用範囲の詳細は、利用規約の返金条項をご確認ください。接続トラブルがある場合は、技術的な調査に役立つ情報を添付できますが、理由を問わない返金の申請に障害の説明が必須という意味ではありません。申請後は、問い合わせへの回答と追加資料の要否をご確認ください。公開ページに決済情報、アカウントのパスワード、サブスクリプションURLを掲載しないでください。返金状況と処理結果は問い合わせへの返信をご確認ください。本ページでは着金時期を別途お約束していません。